안녕하세요 고객님, 다슈입니다.

먼저 정확하지 않은 내용으로 불편하게 해드려 정말 죄송합니다. 

고객님께서 실망하신 상황에 글로 전달이 어려울 것 같아 유선으로 말씀드리고 싶었으나 통화가 어려우신 것 같아 답변 남겨드립니다.

저희가 9월에 리뷰 프로그램 업체를 변경하여 새로운 시스템을 정확히 인지하지 못한 상태로 고객님께서 문의하신 내용을 프로그램 측으로 문의드렸고, 

답변 또한 그대로 전달드렸습니다.

그 과정에서 사실을 확인하지 않고 결과만 말씀드려 고객님께 불편함을 드렸습니다.

다시 한번 죄송합니다.

앞서 말씀드린 내용과 같이 저희는 9월에 리뷰프로그램 업체를 변경했으며, 

기본 세팅 값으로 설정되어있는 키워드의 리뷰가 올라오면 업로드가 보류되는 상황을 확인하였습니다.

키워드는 욕설, 19금, 비방(쓰레기, 구데기, 불량)과 같은 단어이며, 현재는 심한 욕설을 제외한 세팅값을 풀어논 상태입니다.

파손된 제품은 번거로우시겠지만 고객님께서 괜찮으시다면 교환이나 환불 원하시는 방향으로 도와드리겠습니다.

지금 드린 답변이 이전에 부주의했던 답변으로 실망하신 고객님의 기분이 부디 조금이라도 나아지셨으면 좋겠으며, 충분한 답변이 되었으면 좋겠습니다.

추가적으로 문의하실 내용이 있으시면 언제든지 대표번호(032-569-2057)로 연락 부탁드리겠습니다.

[ Original Message ]

※ 사진을 첨부하니까 글이 오른쪽으로 쏠리길래 사진을 2개 첨부하고 본문을 아래로 쭉 내렸습니다.

제가 포토 리뷰를 맘에 쏙 들게 써놓지 않아서 포토 리뷰 노출 자체를 막아버리신건지 제가 못 찾는건지 제 리뷰를 찾아볼 수가 없네요?

해당 리뷰는 다슈페이스 커버 씨쓰루?(스프레이 막아주는 상품) 이건데, 좋다고 써놓은 헬로우보이 호호바 오일 슈퍼 하드 스프레이는 떡하니 걸려있는데

혹시 리뷰를 다 검열해서 걸러내고 쳐내고 좋은 평만 디스플레이 하고 계신건가요?

저도 알아야 살 때 고려하던, 주변 사람에게 추천을 하던, 말리던 하지 않겠습니까?

가끔 글이 비공개 걸려있는데 그거도 사람들 못보게 하려고 일부러 거신건가 싶고 갑자기 급격하게 신뢰가 안가네요.

어떻게 된 일인지 설명 좀 부탁드립니다.

--------------------------[내용 추가]-------------------------------

※ 1번 사진은 최초 문의 작성 시 페이지 상황이며, 2번 사진은 1차 답변(잘 노출되고 있다는 내용이 담긴)을 받은 후 동일 페이지 상황입니다.

노출되고 있는걸 확인했다는 답변을 주신 후 다시 확인해봤습니다.

분명 지금 확인하면 정상적으로 노출되어 있긴 하네요.

'지금' 은 말입니다.

......................제가 사진을 올리지 않았기 때문에 증거가 없는줄 알고 없었던 일인셈 치고 조치한 후

마치 제 눈이 헛것을 본거라고 가스라이팅 하고 계신게 아니었으면 좋겠는데요.

해명다운 해명을 기대했는데 '이미 잘 노출되고 있는 중'이라는 식으로 말씀을 해버리시니 제가 캡쳐해놓은 사진을 보여드려야겠죠?

'1번 첨부파일'에 캡처해둔 사진 첨부했습니다.

제가 바보가 아닌데 납득이 가는 설명을 해주셔야 믿고 또 이용을 하던 추천을 하던 하지 않겠습니까?

한 번 입장을 바꿔서 생각해보세요.

제가 하고있는 이 의문 제기가 뭐 진상 짓인가요?

관리자 분이 했던 안했던 리뷰 중 일부를 필터링 하는 행위에 대해선 어떻게 생각하세요?

요컨데 납득할 수 있는 답을 듣고싶다는 겁니다.

그게 전산 오류든, 코드를 잘못 짰든, 고의로 걸러냈든, 뭐든 간에요.

기존 아이디가 삭제되어서 새로 생성했을 뿐이지 지금 30대인 저는 10대 때부터 다슈를 이용했기 때문에 상당히 실망이 큰 상황입니다.

더 실망하지 않게 납득할만한 설명을 듣고싶은 것이니 제가 생각하는게 아니면 왜 아닌지, 왜 그렇게 된건지 알려주실 수는 없는건가요?

답변으로 받은 '니가 잘못 본거야'가 사실이 아니라는건 제가 첨부한 사진이 증명하고 있습니다.

저라는 사람이 바보가 아니라는 것을 재차 강조하고 싶습니다.

더불어 현재까진 고의로 리뷰를 걸러내고 있는게 거의 확실하다고 생각하고 있기 때문에 사실이 아니라면 부디 납득할 수 있도록 다시 답변해주세요.

그리고 혹여나 사실이라면 그것 또한 거짓 없이 말씀을 해주셔야겠죠.

가뜩이나 일부 파손된 상품을 받아서 기분이 별로인데,

이와 관련된 리뷰까지 손을 대고 있는 듯한 정황상 근거가 확보됐고,

근데 돌아온 답변이 그냥 '니가 잘못본거야' 인데 도대체 무슨 생각이 들겠습니까?

제대로 성의있는 답변을 받고 싶습니다.

아무리 봐도 바보 취급을 받은 것 같은데, 이미 추락한 제 기분이 바닥까지 뚫고 들어가는 일은 없었으면 좋겠네요.